Datum van kracht: 28-03-2024
Aangepast op 22-03-2025
Bij The Softside willen we ervoor zorgen dat u volledig tevreden bent met uw aankoop. Als u om welke reden dan ook niet tevreden bent met uw bestelling, bieden wij u de mogelijkheid om de producten te retourneren volgens de onderstaande voorwaarden.
1. Retourtermijn
1.1. Je hebt het recht om producten binnen honderd (100) dagen na ontvangst te retourneren. Deze periode begint op de dag dat je de bestelling fysiek in bezit hebt gekregen.
2. Voorwaarden voor retourzendingen
2.1. De producten dienen in de originele verpakking te worden geretourneerd.
2.2. Producten die beschadigd zijn komen niet in aanmerking voor een volledige terugbetaling. The Softside behoudt zich het recht voor om retourzendingen te weigeren die niet voldoen aan deze voorwaarden.
3. Retourprocedure
3.1. Om een retourzending te initiëren, dient u contact met ons op te nemen via info@thesoftside.nl binnen de retourtermijn van 100 dagen. U ontvangt dan verdere instructies voor het retourneren van de producten.
3.2. De klant is verantwoordelijk voor de kosten van de retourzending, tenzij het product defect is of verkeerd geleverd is door The Softside.
3.3. Wij raden u aan om gebruik te maken van een traceerbare verzendmethode, aangezien wij niet verantwoordelijk zijn voor verloren retourzendingen.
4. Terugbetaling
4.1. Zodra de geretourneerde producten zijn ontvangen en geïnspecteerd, sturen wij u een bevestiging van ontvangst.
4.2. Indien de retourzending voldoet aan de voorwaarden, zal The Softside het aankoopbedrag inclusief de oorspronkelijke verzendkosten (indien van toepassing) binnen dertig (30) dagen terugbetalen. De terugbetaling gebeurt via dezelfde betaalmethode die u heeft gebruikt bij de oorspronkelijke transactie.
4.3. In het geval dat de geretourneerde producten niet aan de retourvoorwaarden voldoen, zal The Softside u informeren en de producten naar u terugzenden, zonder dat er een terugbetaling plaatsvindt.
5. Uitzonderingen
5.1. Sommige producten zijn uitgesloten van retourrecht, zoals gepersonaliseerde items of producten die om hygiënische redenen niet geretourneerd kunnen worden. Dit zal duidelijk worden vermeld bij het product op onze website.
6. Aansprakelijkheid
6.1. The Softside is niet aansprakelijk voor schade, verlies, of vertraging veroorzaakt door derden, zoals post- en koeriersdiensten, tijdens het retourproces.
7. Vragen en ondersteuning
7.1. Voor vragen over ons retourbeleid of het retourproces kunt u contact opnemen met onze klantenservice via info@thesoftside.nl. Wij helpen u graag verder.
Bedankt voor uw vertrouwen in The Softside. Wij doen ons uiterste best om uw winkelervaring zo aangenaam mogelijk te maken.
